FAQ

Dans quelle devise sont affichés les prix sur le site ?

Tous les prix sont généralement indiqués en EUR.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de traitement de 4 à 7 jours pour votre commande. Les délais de livraison moyens sont de 15 à 21 jours. Un numéro de suivi, s'il est disponible, sera inclus 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter par e-mail.

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?

Malheureusement, nous n'offrons pas de droit de retour ni d'échange général. En tant qu'entreprise durable, nous prenons l'environnement très au sérieux. C'est pourquoi nous nous efforçons de minimiser les déchets d'emballage et les distances d'expédition.

Nous vous rembourserons le prix d'achat si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 14 jours (délai de rétractation) pour l'inspecter. Si vous exercez votre droit de rétractation (14 jours à compter de la livraison), veuillez nous renvoyer le formulaire de rétractation dûment rempli dans les meilleurs délais. Veuillez ensuite nous renvoyer les articles rapidement. Vous devrez les retourner à vos frais. Dès réception du produit, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis retourné.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures ! Cependant, vous devez l'annuler avant son expédition. Si l'article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre système d'annulation simple pour demander un remboursement.

J'ai entré une mauvaise adresse, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez fait une erreur de frappe ou si vous avez saisi automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande. Dès que vous constatez que l'adresse fournie est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail ! Si l'adresse fournie est incorrecte, nous pouvons la modifier sous 12 heures. Passé ce délai, la commande sera expédiée. Nous ne pourrons alors procéder à aucun remboursement.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison varient, car nous expédions depuis différents centres de traitement des commandes dans le monde entier, selon votre localisation. Le délai moyen de livraison est de 2 à 10 jours ouvrés. En cas de goulots d'étranglement d'approvisionnement et/ou d'autres circonstances imputables au fabricant, les délais de livraison peuvent atteindre environ 25 jours.

J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre maison ! Envoyez-nous un e-mail et nous serons ravis de vous aider. Nous recevons beaucoup d'e-mails. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et expliquer clairement le problème. Merci.